Zwroty i reklamacje

1. Prawo odstąpienia od umowy

1. 1.1

   Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

2. 1.2

   Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym klient lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik objęła produkt w posiadanie.

3. 1.3

   Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

4. 1.4

   Oświadczenie można wysłać:

   • mailowo na adres: sklep@carerro.net,
   • pisemnie na adres: CARERROGROUP sp. z o.o., ul. Brzeska 17, 47-400 Racibórz.

2. Jak dokonać zwrotu

1. 2.1

   Aby dokonać zwrotu, poinformuj nas o swojej decyzji w jednoznaczny sposób, na przykład wysyłając wiadomość e-mail.

2. 2.2

   W wiadomości podaj:

   • imię i nazwisko,
   • numer zamówienia,
   • adres e-mail użyty przy zamówieniu,
   • informację, że odstępujesz od umowy,
   • numer rachunku bankowego, jeżeli zwrot ma nastąpić inną metodą niż pierwotna płatność.
3. 2.3

   Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.

4. 2.4

   Po zgłoszeniu odstąpienia odeślij produkt na adres:

   CARERROGROUP sp. z o.o.ul. Brzeska 1747-400 RacibórzPolska

3. Termin odesłania produktu

1. 3.1

   Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowano nas o odstąpieniu od umowy.

2. 3.2

   Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed upływem 14 dni.

3. 3.3

   Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

4. Koszt zwrotu

1. 4.1

   Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że sklep wyraźnie poinformuje inaczej.

2. 4.2

   Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.

3. 4.3

   Jeżeli produkt został zakupiony w ramach promocji z darmową dostawą, zasady zwrotu kosztów dostawy wynikają z obowiązujących przepisów oraz regulaminu promocji, jeżeli został przygotowany.

5. Zwrot płatności

1. 5.1

   Zwrot płatności następuje nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

2. 5.2

   Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

3. 5.3

   Zwrot obejmuje cenę produktu oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w sklepie.

4. 5.4

   Jeżeli klient wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza zwykła dostawa dostępna w sklepie, nie zwracamy dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody.

5. 5.5

   Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zamówieniu, chyba że klient zgodzi się na inny sposób zwrotu.

6. Stan zwracanego produktu

1. 6.1

   Klient może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

2. 6.2

   Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny zakres.

3. 6.3

   Produkt powinien być zwrócony w stanie kompletnym, w miarę możliwości z opakowaniem i elementami dołączonymi do produktu.

4. 6.4

   W przypadku naklejek samochodowych produkt nie powinien być użyty, zamontowany ani trwale uszkodzony, jeżeli klient chce skorzystać ze zwrotu w pełnej wartości.

7. Reklamacje produktów

1. 7.1

   Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony, niekompletny albo posiada wadę, klient może złożyć reklamację.

2. 7.2

   Reklamację można złożyć:

   • mailowo na adres: sklep@carerro.net,
   • pisemnie na adres: CARERROGROUP sp. z o.o., ul. Brzeska 17, 47-400 Racibórz.
3. 7.3

   Reklamacja powinna zawierać:

   • imię i nazwisko,
   • numer zamówienia,
   • opis problemu,
   • żądanie klienta,
   • zdjęcia produktu, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji.
4. 7.4

   Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie odesłanie produktu, poinformujemy klienta o dalszych krokach.

8. Termin rozpatrzenia reklamacji

1. 8.1

   Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.

2. 8.2

   Odpowiedź na reklamację przesyłamy na adres e-mail podany w zamówieniu lub użyty do kontaktu.

3. 8.3

   Jeżeli reklamacja zostanie uznana, podejmiemy działania zgodne z obowiązującymi przepisami, w szczególności:

   • wymienimy produkt,
   • obniżymy cenę,
   • zwrócimy należność,
   • podejmiemy inne uzgodnione z klientem działanie.

9. Uszkodzenie przesyłki w transporcie

1. 9.1

   Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, prosimy o możliwie szybki kontakt z nami.

2. 9.2

   Warto wykonać zdjęcia:

   • opakowania zewnętrznego,
   • etykiety przewozowej,
   • uszkodzonego produktu,
   • zabezpieczenia wewnątrz paczki.
3. 9.3

   Zdjęcia pomagają szybciej wyjaśnić sprawę z przewoźnikiem i obsłużyć reklamację.

4. 9.4

   Brak zdjęć nie wyłącza praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.

10. Formularz odstąpienia od umowy

Klient może skorzystać z poniższego wzoru formularza, ale nie jest to obowiązkowe.